Fie că este vorba despre un pom de Crăciun, cadouri sau Crăciun umflat - tot mai mulți oameni cumpără online pentru festival. Acum este important să cunoașteți regulile exacte pentru schimburi și returnări.
1 Pot returna marfa?
În majoritatea cazurilor, cei care fac cumpărături pe internet beneficiază de un drept de retragere de 14 zile. Puteți să vă retrageți din contract în această perioadă fără a da motive. Perioada de retragere începe în ziua următoare primirii totale a bunurilor comandate de către cumpărător. Mulți furnizori extind voluntar această perioadă înainte de Crăciun. „Oricine cumpără cadouri devreme ar trebui să verifice ce condiții se aplică”, îl sfătuiește Christian Aldenhoff de la centrul de consiliere pentru consumatori NRW.
2 Ce trebuie să luați în considerare atunci când vă retrageți consimțământul?
Bunurile nu pot fi returnate la magazin fără comentarii. Pentru a utiliza dreptul de retragere, cumpărătorul trebuie să explice în mod clar retragerea către dealer. Ar trebui să faceți acest lucru în scris - prin e-mail, fax sau poștă. Expedierea trebuie chiar să fie însoțită de o declarație de anulare, pe care o puteți completa pur și simplu. Data expedierii este decisivă. De asemenea, clientul se poate retrage din contract în ultima zi a perioadei de retragere.
3 Cum se fac returnările?
Mulți consumatori trimit marfa înapoi la dealer împreună cu politica de anulare. Cu toate acestea, este suficient dacă revocarea se face mai întâi. Apoi, clienții au la dispoziție 14 zile pentru a trimite marfa către dealer. Mulți furnizori furnizează o etichetă de returnare pentru colet. Conform legii, clientul suportă costurile returnării. Unii dealeri preiau această cheltuială în mod voluntar.
4 Când îmi voi recupera banii?
Comerciantul cu amănuntul poate aștepta până la sosirea returnărilor odată cu transferul de bani. „El nu trebuie doar să ramburseze prețul de achiziție, ci și costul de livrare către client”, explică avocatul consumatorului Aldenhoff. Costurile suplimentare pentru livrarea expresă sunt excluse. Dealerul poate solicita, de asemenea, despăgubiri dacă bunurile au fost deteriorate de către client sau au pierdut valoarea în alt mod. Cu toate acestea, despachetarea, eventual asamblarea și verificarea mărfurilor sunt permise și nu sunt considerate a fi un act de reducere a valorii.
5 Există excepții?
Da, dacă bunurile au fost adaptate nevoilor personale ale cumpărătorului, nu există dreptul de retragere. Exemple în acest sens sunt îmbrăcămintea personalizată sau textilele cu monograme. Alimentele și alte produse perisabile sunt, de asemenea, excluse. Oricine elimină sigiliul de pe CD-uri și DVD-uri nu mai are voie să le returneze. Cu toate acestea: Dacă sunt livrate bunuri defecte, se aplică întotdeauna o perioadă de garanție de doi ani. Dealerii sunt obligați să repare sau să înlocuiască.
- Puteți găsi mai multe sfaturi juridice în secțiunea Drept și impozite.