Dacă cineva încheie un contract, trebuie să-l respecte în principiu. Cu toate acestea, tranzacția poate fi revocată și în anumite condiții. Puteți afla când este cazul și cum să o faceți aici.
Contractele se încheie rapid. Uneori, însă, acest lucru nu se face atât de atent pe cât ar trebui: Dacă sunteți abordat pe stradă, lăsați-vă inspirați la un târg, la ușa din față sau la telefon, nu este neobișnuit să încheiați contractul după aceea pocăit.
Cu toate acestea, în toate aceste cazuri, aveți dreptul de retragere, adică dreptul de a rezilia aceste contracte. Și și în alte cazuri, ieșiți din contract.
Ce contracte puteți anula?
În principiu, un contract poate fi întotdeauna revocat dacă o astfel de posibilitate a fost convenită în clauze. Aici un antreprenor poate oferi clienților săi posibilitatea de a-și revoca decizia prin intermediul politicii de anulare.
În anumite cazuri, însă, opțiunea revocării nu este o ofertă voluntară, ci o obligație legală. Conform secțiunii 355 din Codul civil german (BGB), trebuie acordat un drept de retragere pentru toate aceste contracte:
Contracte de vânzare la distanță Contractele care se încheie prin telefon, prin internet sau prin poștă sunt considerate contracte de vânzare la distanță. Aici, dreptul de retragere face parte din drepturile dumneavoastră de consum (§ 312g BGB).- Spațiilor comerciale
Numele este înșelătoare, deoarece vânzările la domiciliu nu include numai contractele încheiate la ușa din față. Mai degrabă, magazinele se aplică, de exemplu, în spații publice, cum ar fi o zonă pietonală, la evenimente de vânzare în camere private sau atunci când călătoresc cu intenția de a vinde (așa-numitele „excursii la cafea”). În toate cazurile, consumatorul are dreptul de retragere (§ 312g BGB). - Contract cu livrare în rate
Un contract poate fi revocat, de asemenea, dacă prevede livrarea în rate (§ 356c BGB). Bunurile sunt livrate pe o anumită perioadă de timp. Un exemplu clasic este abonamentul la o revistă sau ziar. Este esențial ca livrările individuale să fie independente una de cealaltă, adică să nu se construiască una pe cealaltă și să conducă în cele din urmă la un întreg mare. Acesta ar fi cazul, de exemplu, cu livrarea unei colecții de muzică, în care sunt trimise treptat suporturi de sunet și fiecare trebuie plătit individual. Cu o astfel de colectare, dreptul de retragere nu este cerut de lege. - Contract de construcție
Dacă ați comandat o companie să vă construiască sau să vă transforme propria casă și ați semnat un contract de construcție, de la introducerea noii legi privind contractul de construcție puteți revoca și un astfel de contract (secțiunea 650l BGB). Acesta nu este singurul motiv pentru care merită să examinați temeinic un contract de casă prefabricată.
Contract de credit de consum Dacă împrumutați bani pentru o investiție privată (cum ar fi o mașină nouă), puteți revoca și acest contract (§ 495 BGB).- Achiziție în rate
Dacă o achiziție privată depășește posibilitățile dvs. financiare și, prin urmare, sunteți de acord cu un contract de împrumut împreună cu contractul de cumpărare, vă puteți retrage din acord și aici. - Contractul de asigurare
Un drept de retragere este, de asemenea, cerut de lege pentru contractele de asigurare - de exemplu pentru cele mai importante asigurări pentru constructori și proprietari de locuințe (secțiunea 8, paragraful 1 VVG). Pentru asigurările de viață, există chiar o perioadă prelungită de retragere de 30 de zile (secțiunea 152 VVG).
Dacă contractul a fost încheiat la un târg comercial, vânzătorul este obligat în mod legal să vă acorde un drept de retragere.
Cât timp aveți pentru a anula contractul?
În conformitate cu secțiunea 355, paragraful 2 din Codul civil german, aveți la dispoziție 14 zile pentru a vă retrage din contract. Cu toate acestea, dacă partenerul contractual a acordat o perioadă mai lungă de fond comercial, acest lucru se va aplica. Nici prima, nici ultima zi a termenului limită nu pot cadea într-o sâmbătă, duminică sau sărbătoare publică. În acest caz, începutul perioadei sau sfârșitul acesteia ar fi amânat pentru următoarea zi lucrătoare.
Pentru a nu face greșeli la calcularea termenului, este important când începe exact, deoarece aici fiecare zi este decisivă:
Livrare unică Dacă comandați o pereche de pantaloni pe internet, perioada de retragere începe în ziua următoare livrării. De exemplu, dacă pachetul a fost livrat pe 1 iulie, aveți până la 15 iulie la miezul nopții pentru a declara anularea. (Secțiunea 356, paragraful 2, 1a BGB coroborat cu secțiunea 187 BGB).- Livrare în transporturi parțiale
Dacă nu ați comandat pantaloni, dar, de exemplu, mobilierul pentru baie și acestea nu sunt livrate împreună, ci în mai multe livrări parțiale, perioada de anulare nu începe decât la o zi după livrarea ultimei piese. Deci, dacă unitatea de vanitate ajunge la tine pe 30 iunie, dar oglinda doar pe 1 iulie, ai dreptul de retragere până la 15 iulie la miezul nopții (§ 356, paragraful 2, 1b BGB).
Important: dacă ați comandat ceva care este livrat în mod regulat - de exemplu o revistă - perioada de retragere începe la o zi după ce ați primit prima livrare.
- Gaz, apă, electricitate și termoficare
Dacă ați încheiat un contract pentru furnizarea de gaze, apă, electricitate sau termoficare, data la care este încheiat contractul este decisivă (secțiunea 356, paragraful 2 BGB). În conformitate cu secțiunea 187 din Codul civil german (BGB), perioada de anulare începe în ziua imediat următoare. - Servicii
Există, de asemenea, dreptul de retragere pentru servicii cum ar fi ajutorul casnic pentru persoanele în vârstă sau serviciile meșteșugarilor. Și aici perioada începe în ziua următoare încheierii contractului. Dacă lucrările vor începe înainte de expirarea perioadei de retragere, dreptul de retragere poate fi suspendat pentru astfel de servicii. Cu toate acestea, dvs., în calitate de client, trebuie să fiți de acord în mod expres cu acest lucru, partenerul dvs. contractual trebuie să fi furnizat și informații despre faptul că dreptul dvs. de retragere expiră dacă întreaga lucrare a fost deja efectuată înainte de expirarea termenului limită (secțiunea 356, paragraful 4 BGB). Dacă numai părți din acesta au fost finalizate, este încă posibil să anulați comanda pentru lucrările rămase.
Bine de știut : partenerul contractual - de exemplu vânzătorul sau compania de servicii - trebuie să vă informeze despre dreptul dvs. de retragere. Indiferent de orele menționate mai sus, perioada de retragere începe cel mai devreme când ați primit aceste informații (secțiunea 356, paragraful 3 BGB).
Cu toate acestea, dacă politica de anulare nu ți-a fost pusă la dispoziție, acest lucru nu înseamnă că ai dreptul de a anula contracte pentru o perioadă nelimitată de timp. Dacă informațiile lipsesc, dreptul dvs. la revocare se încheie după un an și cel mult 14 zile (secțiunea 356 (3) teza 2 BGB).
Cum îndepliniți perioada de retragere?
Pentru a respecta termenul, trebuie să trimiteți revocarea dvs. vânzătorului sau furnizorului de servicii în timp util. Destinatarul exact poate fi găsit în politica de anulare respectivă.
Important: Nu mai este suficient să trimiteți înapoi bunurile care ar fi putut fi primite fără o declarație de anulare! Această posibilitate de revocare a contractelor a fost eliminată în iunie 2014.
Când respectați termenul limită, este esențial ca acesta să nu se termine niciodată în weekend (sâmbătă, duminică) sau în sărbătorile legale. În acest caz, ultima zi posibilă pentru revocare este următoarea zi lucrătoare.
Până când trebuie să trimiteți marfa înapoi?
Orice bunuri primite nu trebuie să fie din nou la vânzător în perioada de anulare de 14 zile: În schimb, aveți 14 zile pentru a returna bunurile după anulare.
Trebuie menționat, totuși, că perioada de două săptămâni pentru returnare începe în ziua următoare declarației de anulare, nu în ultima zi posibilă pentru anulare.
Exemplu: ați primit o pereche de pantaloni comandată pe 1 iulie. Puteți anula achiziția până pe 15 iulie și returna pantalonii până pe 29 iulie. Cu toate acestea, vă veți folosi de dreptul dvs. de retragere pe 6 iulie și, prin urmare, aveți până la 20 iulie doar pentru a returna pantalonii.
Dacă nu vă plac bunurile comandate, aveți la dispoziție 14 zile după livrare pentru a vă folosi de dreptul de retragere.
Ce informații trebuie să furnizați în revocare?
Pentru a revoca un contract, explicați vânzătorului sau furnizorului de servicii în scris (de exemplu, prin scrisoare recomandată, scrisoare, fax sau e-mail) sau verbal că utilizați dreptul dvs. de revocare. Cu toate acestea, pentru a putea dovedi această notificare, este întotdeauna recomandabil să o faceți în scris.
Nu trebuie să oferiți motive pentru revocare. Nu trebuie să respectați un formular prescris. Cu toate acestea, aceste informații ar trebui incluse în comunicarea dvs.:
- Numele și adresa vânzătorului sau a furnizorului de servicii
- Informații despre care vă folosiți dreptul de retragere
- Informații despre contractul pe care îl retrageți (de exemplu: achiziționarea de pantaloni pe 29 iunie 2020)
- Indicarea momentului în care ați primit marfa (1 iulie 2020)
- Numele și adresa dvs.
- Semnătura cu data
Mulți dealeri oferă un șablon electronic pentru anularea contractelor pe site-urile lor web, care poate fi trimis online. În alte cazuri, politica de anulare este atașată unui formular corespunzător. Vă oferim un eșantion sau un șablon pentru un formular de anulare de mai jos. Cu aceasta vă puteți revendica cu ușurință drepturile și puteți ieși din contracte. Descărcați formularul de anulare aici ca PDF.
Ce se întâmplă după anularea unui contract?
Dacă utilizați dreptul de retragere în termen pentru a ieși dintr-un contract, din punct de vedere legal, acest lucru înseamnă că acest contract nu a existat niciodată. Acest lucru are mai multe consecințe.
După revocare: ce se întâmplă cu prețul de achiziție?
Dacă nu ați plătit încă pentru bunurile pe care le-ați comandat, nu trebuie să faceți acest lucru după anulare. Dacă, pe de altă parte, ați plătit deja prețul de cumpărare, vânzătorul trebuie să vă ramburseze această sumă de îndată ce puteți dovedi că ați trimis bunurile sau că acestea au ajuns la vânzător (§ 358, paragraful 4 BGB). Aveți la dispoziție 14 zile după anulare pentru a returna bunurile (a se vedea mai sus).
După revocare: cine plătește taxele pentru returnare?
Vânzătorul nu trebuie să suporte costurile pentru returnare, el le poate impune și consumatorului. Indiferent de cine plătește taxele poștale, returnarea este întotdeauna pe propria răspundere (§ 355, paragraful 3, teza 4 BGB). Dacă coletul este pierdut, aceasta nu este problema dvs., atâta timp cât puteți dovedi expedierea.
Cu toate acestea, dacă v-ați plătit taxele pentru expediere, vânzătorul trebuie să vă ramburseze împreună cu prețul de achiziție. Cu toate acestea, acest lucru se aplică numai dacă returnați întreaga livrare. Dacă ați comandat doi pantaloni și păstrați unul dintre ei, vânzătorul nu trebuie să vă ramburseze taxele poștale pentru livrarea celor două articole de îmbrăcăminte.
În plus, partenerul contractual trebuie doar să ramburseze costurile unei livrări standard către client. Dacă ați primit marfa prin livrare expresă scumpă la cererea dvs., acesta nu trebuie să ramburseze taxa suplimentară pentru aceasta (secțiunea 357, paragraful 2 BGB)
După revocare: Când pot fi solicitate despăgubiri?
Consumatorii au dreptul să despacheteze și să testeze un produs la primire. Acest lucru este permis în măsura necesară pentru a verifica starea și funcționalitatea mărfurilor. În cazul în care mărfurile își pierd valoarea ca urmare a acestei examinări conforme cu legea, vânzătorul nu poate cere nicio despăgubire.
Situația este diferită dacă bunurile suferă daune sau uzură deoarece nu le-ați manipulat cu suficientă grijă sau le-ați folosit într-un mod care depășește examinarea stării și funcționalității. În acest caz, vânzătorul poate solicita despăgubiri și apoi nu trebuie să vă ramburseze întregul preț de achiziție (Secțiunea 357, Paragraful 7 BGB). Dacă procedați neglijent, este posibil să suportați costuri atunci când vă exercitați dreptul de retragere.
După revocare: ce se aplică serviciilor?
Dacă revocați contractul pentru un serviciu, este posibil să fie necesară și plata compensației aici. Acest lucru se aplică dacă, de exemplu, meșterul și-a început deja activitatea.
Dacă, de exemplu, un pictor pictează niște pereți înainte de expirarea perioadei de anulare și anulați contractul, va trebui să plătiți pentru munca efectuată până în acel moment. Dacă specialistul finalizează integral lucrarea înainte de expirarea perioadei de retragere, dreptul de retragere expiră și trebuie să plătiți integral serviciul.
Cu toate acestea, pentru ca furnizorul de servicii să aibă dreptul la această plată, este necesar să fi insistat în mod expres ca furnizorul de servicii să înceapă să lucreze înainte de expirarea termenului. În plus, furnizorul de servicii trebuie să fi informat consumatorul cu privire la obligația de a plăti despăgubiri dacă este necesar (secțiunea 356, paragraful 4 BGB).
După revocare: ce se aplică contractelor pentru gaze, apă, electricitate și încălzire urbană?
Contractele pentru gaz, apă, electricitate și termoficare sunt similare cu contractele cu alți furnizori de servicii (cum ar fi meseriașii): Dacă utilizați dreptul de retragere, trebuie să plătiți pentru serviciul primit până în prezent.
Există costuri asociate revocării?
În principiu, o retragere nu costă nimic consumatorului. Partenerul contractual nu vă poate percepe nicio taxă pentru procesarea revocării, pentru depozitarea bunurilor returnate sau pentru alte cheltuieli suportate sau să le rețină la rambursarea prețului de achiziție.
Când este exclus dreptul de retragere?
Nu toate contractele încheiate pot fi revocate. De exemplu, atunci când cumpără într-un magazin, cumpărătorul nu are dreptul de retragere. Dacă vânzătorul cu amănuntul ia înapoi un articol, acest lucru se face întotdeauna doar ca un gest de bunăvoință.
§ 312g BGB reglementează cazurile în care, de asemenea, nu este posibilă retragerea din contract prin revocare. Dreptul de retragere pentru consumatori este, în general, exclus aici:
- Bunuri care au fost fabricate individual sau proiectate pentru dvs. (de exemplu, îmbrăcăminte personalizată sau mobilier fabricat individual).
- Mărfuri perisabile, cum ar fi alimentele.
- Mărfurile care sunt livrate sigilate din motive igienice sau de sănătate și nu sunt adecvate pentru returnare după deschidere, cum ar fi mijloace de îngrijire pentru consum sau materiale pentru incontinență.
- Bunuri care au fost amestecate cu alte bunuri după livrare.
- Băuturile alcoolice care sunt supuse unor fluctuații puternice ale prețurilor.
- Înregistrări audio sau video, precum și software de calculator a căror sigiliu a fost eliminat după livrare.
- Ziare, reviste și reviste, cu condiția ca acestea să nu fie obținute prin abonament.
- Articole care sunt dependente de fluctuațiile pieței financiare (cum ar fi acțiuni, valută, instrumente derivate).
- Cazare, transport de mărfuri, închiriere de mașini, livrare de produse alimentare și activități de agrement, dacă a fost convenită o anumită zi sau perioadă pentru aceasta.
- Licitații publice.
- Servicii care au loc la sediul consumatorului pentru a efectua lucrări urgente de reparații sau întreținere.
- Serviciile de pariere și loterie au fost închise prin telefon sau în afara sediului de afaceri.
- Contracte notariale.
Bine de știut : retragerea din contractul de cumpărare a proprietății poate fi pusă în aplicare numai dacă există motive valabile - și numai atât timp cât contractul nu a fost încă certificat de notar. Dacă acest lucru este deja cazul, totuși, doar un drept de retragere convenit în contract sau o retragere amiabilă de către ambele părți va ajuta. Cu toate acestea, revocarea unui contract imobiliar este întotdeauna asociată cu costuri considerabile.
